추천을 부탁하기 가장 좋은 타이밍은 언제일까 레퍼럴 프로그램이 있어도 추천이 잘 일어나지 않는다면, 보상보다 타이밍을 먼저 점검해야 한다. 피크-엔드 법칙과 호혜성 원리를 바탕으로, 고객이 가장 자연스럽게 추천하게 되는 순간이 언제인지를 살펴본다.
돈을 주면 오히려 안 퍼진다? 리퍼럴 보상 설계의 역설 보상을 주면 추천이 늘어날까요? 행동경제학과 심리학 연구들은 오히려 반대의 결과를 보여줍니다. 잘못 설계된 리퍼럴 보상이 자발적 추천의 내적 동기를 어떻게 무너뜨리는지, 그리고 어떤 보상 구조가 추천의 진정성을 지키면서도 효과를 낼 수 있는지 살펴봅니다.