왜 우리는 어떤 것은 말하고, 어떤 것은 말하지 않을까 단순히 '좋았어요'는 퍼지지 않는다. 입소문을 만드는 심리적 메커니즘 6가지와 리퍼럴 설계에서 놓치기 쉬운 보상의 함정을 설명한다.
추천을 부탁하기 가장 좋은 타이밍은 언제일까 레퍼럴 프로그램이 있어도 추천이 잘 일어나지 않는다면, 보상보다 타이밍을 먼저 점검해야 한다. 피크-엔드 법칙과 호혜성 원리를 바탕으로, 고객이 가장 자연스럽게 추천하게 되는 순간이 언제인지를 살펴본다.