SaaS를 위한 리퍼럴 프로그램 시작하기 (1/2)
SaaS(Software as a service)를 운영중이신가요? SaaS를 위한 리퍼럴 프로그램의 베네핏을 설명합니다.
SaaS(Software as a service)를 운영중이신가요? 사업 초기일 경우 타겟을 찾는 것이 어려울 수 있는데 이럴 경우 리퍼럴 프로그램이 유용할 수 있습니다. 이 글은 SaaS를 위한 리퍼럴 프로그램의 베네핏과 구축 단계를 설명합니다.
지금까지 가장 성공적이었다고 알려진 에어비앤비, 페이팔, 드랍박스의 리퍼럴 프로그램에 대해 이미 잘 알고 계실텐데요. 이들의 공통점은 바로 ‘SaaS 리퍼럴 프로그램’이라는 점입니다.
리퍼럴 마케팅은 대부분의 비즈니스에 모두 효과적으로 작용하지만, 특별히 SaaS에 매우 효과적입니다. 만약 SaaS 비즈니스를 운영중이고 타겟에게 직접 도달할 수 있는 마케팅 캠페인을 계획중이라면 리퍼럴 마케팅 캠페인을 고려해봐야합니다.
SaaS 리퍼럴 프로그램이란?
SaaS 리퍼럴 프로그램은 소프트웨어 서비스 모델을 위해 만들어진 리퍼럴 프로그램입니다. 클라우드 기반인 SaaS는 일반적으로 온디맨드로 운영되므로, 리퍼럴 프로그램을 온전히 온라인에서 운영할 수 있습니다. SaaS 사용자는 리퍼럴 프로그램에 가입해 자신만의 고유한 리퍼럴 코드를 소셜 미디어나 메시지로 직접 공유하고, 몇 번의 클릭으로 보상 받습니다.
SaaS 리퍼럴 프로그램은 기존 고객들이 다른 사람들에게 서비스를 공유하도록 유도하고, 그에 대한 보상을 제공합니다. 이를 통해 고객 확보 비용을 절감할 수 있으며, 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
특히 B2B SaaS의 경우 새로운 고객 확보 비용이 높은 편인데, 리퍼럴 프로그램을 잘 활용한다면 신규 고객 확보 비용을 낮출 수 있습니다. 적절한 리퍼럴 솔루션을 선택한다면, 리퍼럴 프로그램을 쉽게 설정하고 자동으로 운영할 수 있습니다.
SaaS 리퍼럴 프로그램의 5가지 베네핏
SaaS 리퍼럴 프로그램은 기존 고객들을 통해 작동합니다. 비싼 광고 공간을 구매하는 대신, 기존 고객들의 성공적인 리퍼럴마다 보상을 제공하고 강력한 사용자 기반을 구축하는데 초점을 맞춥니다. SaaS 리퍼럴 프로그램 운영의 장점은 다음과 같습니다.
1. 더 빠르고 신뢰할 수 있는 전환
연구에 따르면, 친구나 지인에게 추천을 받을 경우 기업의 광고에 비해 구매 가능성이 최대 50배 높습니다. 친구나 지인의 추천이 광고 대비 영향력이 크기 때문입니다.
2. 브랜드 인지도 향상
리퍼럴 프로그램은 이미 서비스를 좋아하는 사람들로부터의 입소문 마케팅을 장려하기때문에 브랜드 인지도와 브랜드에 대한 긍정적인 관심을 증가시킵니다.
3. 고객 획득 비용 (CAC) 절감
리퍼럴 프로그램은 성과에 따라 리워드를 지급하는 마케팅 전략입니다. 사이트 유입이나 가입, 구매에 따라 차등적인 리워드를 설정하기도 하고, 가입 후 이용할 수 있는 쿠폰을 제공해서 가입을 유도하는 방법도 있습니다. SaaS 비즈니스라면 무료 1개월 체험과 같이 비용이 거의 들지 않는 리워드를 제공해서 CAC를 더 낮출 수 있습니다.
4. 고객 전환율 증가
기존 사용자가 특정 SaaS를 홍보할 때, 그들은 자신의 네트워크에서 이 서비스를 좋아할만한 사람이 누구인지 바로 떠올릴 수 있습니다. 쉽게 전환이 될 사람이 누구인지, 리퍼럴의 보상을 필요로하는 사람이 누구인지 특정 인물들을 떠올리게 되는데요. 리퍼럴 프로그램이 가장 빛을 발하는 순간은 이렇게 고객을 통해 타겟팅이 되는 순간입니다. 기존 매체 광고의 타겟팅이 점점 어렵고 비용도 상승한다는 점을 생각하면, ‘고객을 통한 타겟팅’은 리퍼럴 프로그램의 중요한 장점입니다.
5. 고객 유지 및 LTV(평생 가치) 증대
대부분의 SaaS 회사는 정기 구독에 의존합니다. 리퍼럴을 통해 유입된 사용자들은 리퍼럴을 받지 않은 사용자들보다 18% 더 브랜드에 충성할 가능성이 높습니다.
잘 설계된 SaaS 리퍼럴 프로그램을 통해서 기존 사용자들의 힘을 효과적으로 활용하고 새로운 고객을 늘려보세요. 고객들의 충성도를 높이고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 중요한 기반이 됩니다.
Saas에 맞는 리퍼럴 프로그램 만들기가 궁금하다면, 아래 글을 참고해주세요.
Woo
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